我在一個搭車的因緣際會下遇到了娘家的鄰居，介紹我進入五星級老人住宅服務，就此踏進了服務老人的工作領域！服務項目較單純，陪同就醫、教堂作禮拜，沐浴，到餐廳拿餐。這種兼差性質工作經過約兩年，其收入相當微薄；在那職場又巧遇多年沒見的高職同學，她建議我上照顧服務員的專業課程及參加考證照，於是我就上完課程時數並通過證照考試！
      我是在雙連安養中心上照顧服務員課程，剛好其基金會也正要招募居家服務員，於是就進入居家照顧服務的工作！ 職前訓練首先由資深服務員帶領到居家實習兩天，再來就必須自己獨當一面把督導派案接下來，每個個案都有不同的服務項目，從家務及日常生活照顧服務，還有身體照顧服務，按照派案單進行服務。
      天氣是我們照顧服務員必須挑戰的，記得剛到職適逢冬天，騎著摩托車在寒流來的日子裏，頂冷風冷雨在道路上來來回回不停地馳騁著，穿著厚重的衣服，戴著防雨不透風的手套，下雨天更必須穿上騎車人最不喜歡的雨衣，從頭到腳都要保護不讓雨水淋濕，否則就容易感冒！反之，夏天的雨天穿雨衣身體就悶著流汗，到案家脫掉雨衣，離開時就必須穿上，服務幾個案家這樣的動作就重覆幾次！這種個中滋味我想只有我們這些照服員才能體會吧！
      案家環境也是我們照顧服務員要克服的，曾有一個案阿嬤因其手臂彎曲穿衣不易，家屬就任其赤裸，造成其身體壓傷及皮膚乾燥皮屑不斷！照顧她只好想辦法讓她能穿衣！解決了穿衣問題，接下來是洗衣問題，個案家洗衣機家屬不給共用，那就得在洗臉槽用手搓洗擰乾，換衣還必須耐心等到衣乾！因為我只有幫她縫補了兩件，這樣服務的心情也是相當無奈！
      與個案相處更是需要一些智慧，說那些話，做那個動作是對方所避諱的，雙方都需要一段時間來磨合！當聽到不悅耳的話語，甚至三字經口頭禪都出來，我會婉轉的方式告知，在我服務時間內，絕不讓它持續下去！有不合理的指責，我一樣會用平和的態度做分析說明，讓其能尊重我的服務！也請他與基金會窗口連繫溝通，我也會告訴督導當時狀況及自己處理方式。
      居家照顧工作時間比安養中心來得有彈性，像我有家庭要照料的人，這樣的上班方式是最適合的工作！一方面工作有收入，另一方面也接觸到不同的人事物，學習著成長，增廣見聞，更可以看到不同家庭不一樣的生活方式，他們對父母子女的相處態度！我們居家服務可使因長年照顧案主而感身心疲累的家屬，因服務的介入對他們來說，不啻是一喘息的好機會！其實我們也在服務的過程中要用愛心、耐心，以及同理心去對每個服務的案家！我們更要培養「視病如親」的情操來對待每一個照顧的案主！
      借用別人心得分享中這麼說著：『感謝所有被我們照顧過的人，因為他們用生命舖成我們未來的路，並教我們"看到"、"學到"、"得到"人生的智慧。』所以，也許我們在心態上，其實不是我們在付出心力服務長輩，而說不定是長輩在付出他們人生的歷練，來讓我們成長呢！我們給別人照顧服務的那一天總是會到來！現在也該學習如何讓照顧的人得到自己人生的智慧！成為一個居家照顧員是辛苦的，希望每天抱持服務熱忱！看到長輩的笑容和對我們的關懷，那才是讓我得到最多的！讓我們一起來為自己的工作加油！加油！