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居家照顧服務心得-胡幼
2015.05.31
      我在一個搭車的因緣際會下遇到了娘家的鄰居,介紹我進入五星級老人住宅服務,就此踏進了服務老人的工作領域!服務項目較單純,陪同就醫、教堂作禮拜,沐浴,到餐廳拿餐。這種兼差性質工作經過約兩年,其收入相當微薄;在那職場又巧遇多年沒見的高職同學,她建議我上照顧服務員的專業課程及參加考證照,於是我就上完課程時數並通過證照考試!
      我是在雙連安養中心上照顧服務員課程,剛好其基金會也正要招募居家服務員,於是就進入居家照顧服務的工作! 職前訓練首先由資深服務員帶領到居家實習兩天,再來就必須自己獨當一面把督導派案接下來,每個個案都有不同的服務項目,從家務及日常生活照顧服務,還有身體照顧服務,按照派案單進行服務。
      天氣是我們照顧服務員必須挑戰的,記得剛到職適逢冬天,騎著摩托車在寒流來的日子裏,頂冷風冷雨在道路上來來回回不停地馳騁著,穿著厚重的衣服,戴著防雨不透風的手套,下雨天更必須穿上騎車人最不喜歡的雨衣,從頭到腳都要保護不讓雨水淋濕,否則就容易感冒!反之,夏天的雨天穿雨衣身體就悶著流汗,到案家脫掉雨衣,離開時就必須穿上,服務幾個案家這樣的動作就重覆幾次!這種個中滋味我想只有我們這些照服員才能體會吧!
      案家環境也是我們照顧服務員要克服的,曾有一個案阿嬤因其手臂彎曲穿衣不易,家屬就任其赤裸,造成其身體壓傷及皮膚乾燥皮屑不斷!照顧她只好想辦法讓她能穿衣!解決了穿衣問題,接下來是洗衣問題,個案家洗衣機家屬不給共用,那就得在洗臉槽用手搓洗擰乾,換衣還必須耐心等到衣乾!因為我只有幫她縫補了兩件,這樣服務的心情也是相當無奈!
      與個案相處更是需要一些智慧,說那些話,做那個動作是對方所避諱的,雙方都需要一段時間來磨合!當聽到不悅耳的話語,甚至三字經口頭禪都出來,我會婉轉的方式告知,在我服務時間內,絕不讓它持續下去!有不合理的指責,我一樣會用平和的態度做分析說明,讓其能尊重我的服務!也請他與基金會窗口連繫溝通,我也會告訴督導當時狀況及自己處理方式。
      居家照顧工作時間比安養中心來得有彈性,像我有家庭要照料的人,這樣的上班方式是最適合的工作!一方面工作有收入,另一方面也接觸到不同的人事物,學習著成長,增廣見聞,更可以看到不同家庭不一樣的生活方式,他們對父母子女的相處態度!我們居家服務可使因長年照顧案主而感身心疲累的家屬,因服務的介入對他們來說,不啻是一喘息的好機會!其實我們也在服務的過程中要用愛心、耐心,以及同理心去對每個服務的案家!我們更要培養「視病如親」的情操來對待每一個照顧的案主!
      借用別人心得分享中這麼說著:『感謝所有被我們照顧過的人,因為他們用生命舖成我們未來的路,並教我們"看到"、"學到"、"得到"人生的智慧。』所以,也許我們在心態上,其實不是我們在付出心力服務長輩,而說不定是長輩在付出他們人生的歷練,來讓我們成長呢!我們給別人照顧服務的那一天總是會到來!現在也該學習如何讓照顧的人得到自己人生的智慧!成為一個居家照顧員是辛苦的,希望每天抱持服務熱忱!看到長輩的笑容和對我們的關懷,那才是讓我得到最多的!讓我們一起來為自己的工作加油!加油!